『ザ・リッツ・カールトン大阪〜感動伝説を生むサービス
超一流ホテルに学ぶCSとエンパワーメント〜』をみました☆
今回は前編◎
リッツカールトンの
本社はアメリカ
高級ホテルとして知られています。
高級ホテルだからと言って接客がよそよそしいわけではないのです!!
お客様を名前で呼び
何か安心感が感じることが出来ます☆
そ*し*て
ニーズの先読みをする◎
言わなくても
先読みし感動させる♪
『気付き』の心ですね☆
他社に差をつけるには
心のこもったサービスをする事★だとリッツカールトン大阪のオーナーは言っていました(≧ω≦)
後編に続く…
木原でした♪